마치 심부름꾼처럼 고객에게 굽실대는 사람’을 봤을 때 어떤 생각이 드는가?
신뢰할 만한 사람 이라는 생각이 드는가?
파트너로서 신뢰받고 싶다면 영업맨은 상대방, 즉 고객이 어떤 사람이든 ‘당당하고 차분하게’ 행동해야 한다.
특히 영업은 고객에게 ‘업자 취급’을 받으면 안된다.
심부름꾼 같은 영업맨의 특징
① 고객을 허둥지둥 찾아간다.
② ‘알겠습니다!’, ‘물론입니다!’라고 큰 소리로 대답한다.
③ 비즈니스 상담을 할 때 아무 이유도 없이 고객보다 낮은 위치에 앉거나 등을 구부리며 굽실대는 탓에 엉덩이의 절반이 보인다.
고객의 진정한 파트너가 되고 싶다면 당당하게 행동하자.
당신에 대한 신뢰는 점점 더 두터워질 것이고 고객과의 유대감은 굳건해질 것이다.
① 자신이 이 분야의 프로임을 자각한다.
② ‘프로인 저에게 맡겨 주세요!’라고 말한다.
③ 고객에게 이렇게 말했다면 최선을 다해서 일한다.
영업에서 성공하는 사람은 다양한 기술과 특성을 가지고 있다.
영업에서 잘하는 사람이 갖추는 몇 가지 공통적인 특성과 기술이 있다.
커뮤니케이션 기술이 필요하다.
영업은 대화와 소통이 중요한 역할을 하다.
성공적인 영업맨은 탁월한 언어 능력과 강력한 커뮤니케이션 기술을 갖추어 상대방을 이해하고 설득할 수 있다.
인간 관계 구축은 필수 이다.
성공적인 영업은 신뢰와 관계 구축이 필수이다.
영업맨은 고객과의 긍정적이고 지속적인 관계를 구축하여 장기적인 협업을 유도할 수 있어야 한다.
문제 해결 능력이 있어야한다.
영업 상황에서는 다양한 문제가 발생할 수 있다. 이를 신속하게 파악하고 해결할 수 있는 능력이 필요하다.
고객의 니즈를 충족시키는 최적의 솔루션을 제공해야 한다.
긍정적인 자세와 인내력이 필요하다.
거절에 대한 대처와 어려움에 대한 긍정적인 자세는 영업에서 중요하다.
인내와 긍정적인 마인드로 어려운 상황에도 끈기 있게 대처할 수 있어야 한다.
제품 또는 서비스에 대한 전문 지식이 있어야한다.
영업맨은 자신이 판매하는 제품이나 서비스에 대한 전문 지식을 가지고 있어야 한다.
이를 통해 고객의 질문에 자세하게 답하고 신뢰를 구축할 수 있다.
영업은 종종 목표를 달성하는 데 중점을 둔다.
잘하는 영업맨은 목표를 설정하고 그에 따라 계획을 세우며, 꾸준히 목표를 달성하기 위해 노력한다.
성공적인 영업은 고객의 니즈와 요구를 이해하고 그에 맞게 서비스 또는 제품을 제공하는 것이다.
고객의 입장에서 생각하고 행동할 수 있는 능력이 필요하다.
이러한 특성과 기술을 가진 영업 전문가는 경쟁이 치열한 시장에서 뛰어난 성과를 거두는 데 도움이 될 것다.